Il treno sulla tratta Bassano-Venezia era partito già affollato di viaggiatori diretti verso il capoluogo veneto. Nella prima stazione erano salite altre persone e il convoglio si è colmato in ogni suo spazio, compresi gli accessi. Una situazione difficile da gestire nel rispetto delle norme contro il diffondersi del virus.
A Castelfranco è dovuta intervenire la polizia che ha fatto scendere parecchi viaggiatori. La sosta prolungata ha creato non pochi disagi e qualche malumore fra quanti avevano intenzione di raggiungere la propria destinazione e si sono ritrovati sul marciapiede della stazione.
Sul problema affollamento è intervenuto anche il governatore Luca Zaia che ha auspicato che Trenitalia aggiunga carrozze per fare fronte a una maggiore richiesta da parte dell'utenza.