La digitalizzazione del settore terziario, progressivamente in atto da decenni è oggi chiamata a compiere nuovi balzi evolutivi: un processo di trasformazione in cui le tecnologie digitali vengono utilizzate per migliorare l’efficienza, l’accessibilità e la qualità dei servizi offerti al fine di soddisfare al meglio le esigenze di una nuova generazione di clienti, sempre più esigenti, consapevoli ed evoluti.
Il processo di trasformazione digitale del settore terziario è declinato in mille sfumature in quanto parliamo di un ambito che comprende una vasta gamma di servizi come il commercio, il turismo, l’istruzione, la sanità, i servizi finanziari, assicurativi e molti altri.
La digitalizzazione di questi servizi ha oggi ed avrà nel futuro prossimo un impatto significativo sulla società, sull’economia e sul modo in cui vivono e lavorano milioni di individui in tutto il mondo.
Ottimizzare al massimo la gestione delle risorse
L’applicazione dei principi dell’Industria 4.0 e la digitalizzazione consente di ottimizzare la gestione delle risorse, riducendo i costi operativi e migliorando l’efficienza complessiva. Ad esempio, nel settore alberghiero, i sistemi di prenotazione online permettono una migliore pianificazione delle risorse e una gestione più efficace delle camere disponibili..
Entriamo nell’era dei servizi su misura
L’ergoazione dei servizi è in rapida evoluzione verso un modello “taylor made”: la raccolta e l’analisi dei dati consentono ai fornitori di servizi di personalizzare le offerte in base alle esigenze e alle preferenze individuali dei clienti. La personalizzazione dei servizi, estremamente gratificante per il cliente, aumenta sensibilmente la fidelizzazione.
Sicurezza e privacy sotto i riflettori
La digitalizzazione del terziario richiede di prestare particolare attenzione alla privacy ed alla tutela dei dati degli utenti.